Zásady vrácení zboží
Díky, že nakupujete na našem e-shopu. V případě, že potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, řiďte se prosím následujícími pravidly, která jsou v souladu s platnou legislativou České republiky.
1. Právo na odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na nákupy provedené přes internet, kde se zboží kupuje „na dálku“.
Jak postupovat:
- Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu info@vonavo.cz. Do e-mailu uveďte své jméno, číslo objednávky a seznam vraceného zboží.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odeslání e-mailové notifikace.
- Zboží musí být vráceno v původním obalu, nepoškozené a bez známek používání.
- Náklady na vrácení zboží zpět k nám (poštovné) hradíte vy.
Vrácení platby:
- Do 14 dnů od přijetí vráceného zboží vám vrátíme platbu za zboží.
- Vrácená částka bude snížena o náklady na poštovné, které jsme uhradili my při odesílání zboží k vám.
- V případě, že zboží bude vráceno poškozené nebo s viditelnými známkami používání, můžeme snížit vrácenou částku o částku, která odpovídá snížení hodnoty zboží.
2. Reklamační řád (Vady zboží)
Záruka na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí zboží. V případě, že má zboží vadu, která brání jeho řádnému užívání, máte právo na reklamaci.
Jak postupovat:
- Informujte nás o vadě zboží co nejdříve e-mailem na adresu info@vonavo.cz.
- Do e-mailu přiložte popis vady a fotografii, pokud je to možné. Uveďte své jméno a číslo objednávky.
- Domluvíme se na způsobu reklamace (např. odeslání zboží zpět k nám).
- Poštovné hradíme my, pokud je reklamace oprávněná.
Jak probíhá vyřízení reklamace:
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat.
- Máte právo na opravu, výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Volba nároku záleží na povaze vady a je řešena individuálně.
3. Adresa pro zasílání vráceného zboží a reklamací
Veškeré vrácené zboží a reklamace zasílejte na adresu, kterou vám sdělíme v e-mailové korespondenci. Před odesláním nás vždy kontaktujte e-mailem.
