Zásilky
DORUČENÍ
Zásilkovna nabízí doručení na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu.
- Doručení na výdejní místo/Z-BOX: Jakmile e-shop (odesílatel) předá zboží k přepravě, obdržíte e-mail s trasovacím číslem. Cestu zásilky můžete sledovat online. Po doručení na výdejní místo nebo do Z-BOXu obdržíte notifikaci s heslem pro vyzvednutí (e-mailem nebo SMS). Na výdejním místě stačí sdělit heslo.
- Doručení na adresu: Po naložení zásilky kurýrem obdržíte notifikaci o doručení s přesností na 90 minut. Kurýr vás bude před doručením telefonicky kontaktovat. Pokud nebudete doma, může zásilku převzít pověřená osoba s heslem nebo se můžete s kurýrem domluvit na uložení na vybraném výdejním místě.
PŘIJETÍ ZBOŽÍ
- Na výdejním místě: K vyzvednutí není třeba prokazovat totožnost, stačí nadiktovat heslo z notifikace. Dobírku lze uhradit hotově, kartou nebo předem v mobilní aplikaci.
- Úložní doba: Standardní úložní doba na výdejních místech je 7 kalendářních dnů, ale lze ji zdarma prodloužit prostřednictvím mobilní aplikace až na 21 dní. U Z-BOXů je úložní doba 2 kalendářní dny, kterou lze prodloužit o 1 den.
KONTROLA ZBOŽÍ
Při přebírání zásilky doporučujeme provést vizuální kontrolu obalu, zda není poškozen. Přímo na výdejním místě můžete rychle okem zkontrolovat, že zboží dorazilo v pořádku. V případě zjevných poškození obalu máte právo zásilku odmítnout.
DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE
V případě, že je obsah zásilky poškozen, ačkoliv obal byl v pořádku, je třeba řešit reklamaci s odesílatelem (e-shopem), nikoliv s dopravcem. Zásilkovna nese odpovědnost za přepravu, ne za stav samotného zboží, pokud je poškození způsobeno jeho kvalitou nebo špatným zabalením.
Standardní doba uložení je zdarma. Případné poplatky mohou být účtovány za nadstandardní služby (např. opakované doručování, pokud se s kurýrem nedomluvíte).
Riziko poškození nebo ztráty zásilky přechází na příjemce okamžikem jejího převzetí. Do té doby nese odpovědnost Zásilkovna a odesílatel. Pokud je zásilka pojištěna, řídí se podmínky případné kompenzace pojistnými podmínkami.
Zásilkovna není odpovědná za zpoždění nebo nemožnost doručení zásilky, pokud je to způsobeno událostmi, které nemůže ovlivnit (např. přírodní katastrofy,
